הצהרת נגישות

תאריך עדכון אחרון: 19 באוגוסט 2025
כתובת האתר: rmonline.co.il (להלן: “האתר”)
מפעיל/ת האתר: העוסק (כהגדרתו בעמוד “יצירת קשר”)

העוסק מחויב/ת להנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים לכלל משתמשי/ות האתר, ובכלל זה אנשים עם מוגבלות, מתוך תפיסה של שוויון, כבוד וזכויות אדם. אנו פועלים לעמידה בדרישות הדין ולשיפור מתמיד של חוויית השימוש.

בסיס נורמטיבי ותקן יישום

הנגישות באתר מיושמת בהתאם לדרישות הדין בישראל, ובפרט:

תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות);
התקן הישראלי ת״י 5568 – נגישות תכני אינטרנט, המקביל ל־WCAG 2.0 ברמה AA;
הוראות והנחיות נלוות של הגורמים המוסמכים בישראל.

יעד ההתאמה: רמת AA לפי WCAG 2.0 (או גבוהה ממנה, ככל הניתן).

היקף ההצהרה

הצהרה זו מתייחסת לכלל דפי האתר, רכיבי הממשק, השירותים המקוונים, התכנים הדיגיטליים הניתנים לצפייה/הורדה (כגון קבצי PDF/Office), וכן רכיבי צד שלישי המשולבים באתר ככל שניתן להשפיע עליהם. לגבי רכיבים חיצוניים שאינם בשליטתנו – נעשה מאמץ לבחור חלופות נגישות או לספק מענה חלופי הולם.

אמצעי הנגישות העיקריים באתר

באתר יושמו, בין היתר:

מבנה כותרות היררכי, ניווט מקלדת מלא וסדר מיקוד הגיוני;
יחס ניגודיות טקסט/רקע העומד בדרישות;
טקסט חלופי לתמונות ולאייקונים משמעותיים;
סימון אריה (ARIA) ותגיות סמנטיות לשיפור הבנת מסך קורא;
קישורי דילוג לתוכן (Skip Links) וכפתורי מעבר מהיר;
טפסים מונגשים: תוויות (Labels), הוראות ברורות ומשוב שגיאה מובן;
הימנעות מתוכן הבהוב מסוכן;
תמיכה בהגדלת תצוגה עד 200% ללא פגיעה בתוכן;
עבור וידאו/אודיו – כתוביות/תמלול/תיאור קולי ככל שקיים תוכן כזה;
התאמה למכשירים ניידים (Responsive).

ייתכן שימוש בסרגל עזר לנגישות לשיפור שליטה בהגדלה, ניגודיות, הדגשת קישורים ועוד. הסרגל אינו תחליף ליישום נגישות קוד־מקור.

תאימות דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות

האתר נבדק ופועל, בין היתר, על:

דפדפנים עדכניים: Chrome, Firefox, Safari, Edge;
מערכות הפעלה נפוצות במחשבים ובמכשירים ניידים;
קוראי מסך פופולריים (NVDA/JAWS) ומקלדות בלבד.

המלצה: להשתמש בגרסה העדכנית של הדפדפן/מערכת ההפעלה.

בדיקות, בקרה ושיפור מתמשך

בדיקות נגישות שיטתיות (ידניות ואוטומטיות) בכל מחזור פיתוח/עדכון מרכזי;
שימוש בכלי בדיקה (כגון axe/WAVE/בדיקות ניגודיות) ובתרחישי שימוש עם מקלדת/מסך קורא;
תיעדוף תיקוני נגישות בכרטסת התקלות (Backlog) והטמעתם בהתאם למדיניות SLA פנימית;
הדרכת צוותים רלוונטיים לעקרונות נגישות;
ביקורת תקופתית של האתר והמסמכים הדיגיטליים, לרבות בדיקה חוזרת של תכנים חדשים.

מסמכים וקבצים נלווים (PDF/Office)

קבצים חדשים נבנים ככל האפשר במבנה מתויג ונגיש (Tagged PDF/Styles ב־Office). לגבי קבצים ותיקים או קבצים שהופקו על־ידי צד שלישי – ניתן לפנות אלינו לקבלת גרסה נגישה חלופית.

חריגים ותוכן שאינו נגיש במלואו

על אף מאמצינו, ייתכנו דפים/רכיבים שטרם הונגשו או שאינם עומדים באופן מלא בדרישות, למשל:

רכיבי צד שלישי שאינם בשליטתנו המלאה;
מסמכים ישנים/מורכבים שטרם הוסבו;
תכנות מותאם אישית המצוי בשדרוג.

בכל מקרה נציע מענה חלופי נגיש (שירות אנושי, הסבר טלפוני, מסמך חלופי) עד להשלמת התאמות.
ככל שחל חריג “נטל בלתי סביר” ביחס להתאמה מסוימת – נפרט זאת כאן ונציג חלופה סבירה.

ערוצים לפניות ושירות נגיש

נשמח לקבל פניות, דיווחי תקלה והצעות לשיפור. ניתן לפנות באחת מן הדרכים הבאות:

דוא״ל: [support@[הדומיין] / כתובת ייעודית]
טלפון שירות נגיש: [מספר טלפון] (ימים א׳–ה׳, שעות [שעות])
טופס יצירת קשר: [קישור/עמוד באתר]
ווטסאפ/מסרון (אם קיים): [מספר/קישור]

בפנייה אנא ציינו: תאור הבעיה, כתובת הדף (URL), סוג הדפדפן/מערכת ההפעלה/טכנולוגיה מסייעת, ודרכי התקשרות חזרה.
זמני תגובה: מאמץ סביר להשיב תוך עד 7 ימי עסקים ולטפל בתקלה/לספק חלופה נגישת־מידע בהקדם ובכפוף לדין.

רכז/ת נגישות השירות (ככל שהחובה חלה)

שם: [שם פרטי ושם משפחה]
דוא״ל: [כתובת] | טלפון: [מספר]
כתובת לדואר: [כתובת מלאה]
שעות מענה: [ימים ושעות]

בעסקים שבהם חלה חובה למנות רכז/ת נגישות – זהו איש/אשת הקשר האחראי/ת לריכוז תחום הנגישות.

מנגנון תלונות ופנייה לרשות המוסמכת

אם קיבלתם מאתנו מענה שאינו מספק לדעתכם, ניתן לפנות בנוסף לגורמים המוסמכים לפי דין (לרבות נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים), בהתאם להליכים הקבועים בדין.

נגישות בשירותים פרונטליים/טלפוניים (ככל שיש)

במקרה של פעילות פרונטלית/אירועים/סדנאות: יינתנו התאמות נגישות סבירות לפי הצורך ובהתאם לדין, בכפוף לתיאום מראש. בשירות הטלפוני – ניתן לקבל מענה קולי מונגש, והעברת מסמכים בפורמט חלופי (למשל קובץ נגיש/טקסט פשוט).

תאריך בדיקה אחרונה ותוכנית עבודה

בדיקת נגישות אחרונה באתר: [תאריך בדיקה]
תוכנית לשנה הקרובה: בדיקות רבעוניות, הטמעת תיקונים מצטברים, הנגשת קבצים ותיקים לפי עדיפות, ותחזוקת תאימות לדפדפנים/מכשירים חדשים.

הצהרת אחריות ועדכון עתידי

אנו ממשיכים להשקיע משאבים לשיפור הנגישות באתר ולשימור התאמה מתמשכת. הצהרה זו תתעדכן מעת לעת כדי לשקף שינויים באתר, בתכנים או בדין. מועד העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.